Россияне оценили пользу голосовых ассистентов: в 2026 году количество сообщений абонентам Т2 выросло на 115%

Самый показательный сценарий использования сервиса – просьбы перезвонить. Если в январе ассистент фиксировал такие обращения в каждом 84-м звонке, то к октябрю этот показатель достиг каждого 12-го звонка. Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда обращений. Параллельно росла и общая нагрузка на сервис: уже в июле ассистент принимал на 33% больше звонков в сутки, чем в начале года.

Отдельный тренд – рост сообщений, которые звонящие оставляют абоненту через ассистента. Значительный скачок пришелся на май, когда Т2 обновил сценарий: сервис стал объяснять причину и предлагать оставить сообщение. Рост количества таких звонков составил 115%.

Голосовой ассистент встроен в витрину сервисов безопасности SAFEWALL. Т2 предоставляет его бесплатно всем своим абонентам с возможностью отключения.

Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2:

«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно сообщить, что абонент недоступен. Чтобы убрать тревогу, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, не успел взять трубку. Такие детали делают сервис по-настоящему живым».

Константин Мотлях, директор макрорегиона «Юг» T2:

«Противодействие кибермошенничеству и безопасность абонентов – безусловные правила работы Т2.  Платформа SAFEWALL объединяет целую витрину решений, которые помогают формировать комфортную цифровую среду. Мы непрерывно развиваем многоуровневый комплекс доступных сервисов, адаптируя их к новым вызовам и потребностям пользователей».

2SDnjbopN3n

ООО «Т2 Мобайл»
ИНН 7743895280