Около 700 тысяч государственных и муниципальных услуг предоставили в Волгоградской области многофункциональные центры «Мои документы» в январе-июне 2020 года. В том числе предпринимателям оказано более 56,5 тысячи услуг в специализированных окнах «МФЦ для бизнеса».
По данным пресс-службы администрации Волгоградской области, система МФЦ продолжает динамично развиваться, реализуя новые проекты и расширяя перечень услуг. В первом полугодии 2020-го для обеспечения бесперебойного обслуживания населения региона в условиях пандемии колл-центр МФЦ был расширен с шести до 54 линий. Специалисты обработали более 100 тысяч заявок. Сегодня все линии продолжают работу в усиленном режиме.
Открытие окон «ОНФ. Помощь» на базе четырех филиалов МФЦ; запуск проекта обучения пенсионеров компьютерной грамотности; увеличение числа услуг с 36 до 46 – все это не менее значимые события первого полугодия-2020. С начала года МФЦ региона предоставили порядка 452 тысяч услуг федеральных органов исполнительной власти, более 57 тысяч — региональных услуг, 44 тысячи — услуг муниципального уровня. Почти 140 тысяч обращений касались собственных услуг МФЦ.
Одним из основных направлений деятельности центров «Мои документы» остается формирование системы МФЦ для бизнеса. Сегодня открыто 22 бизнeс-окна, в которых предпринимателям доступны порядка 180 услуг. С начала года в них обратились более 56,5 тысячи волгоградцeв.
Главной оценкой работы сети многофункциональных центров является общий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг – за 1 полугодие 2020 он составил 99,9%. Определяется этот показатель на основе обратной связи заявителей через SMS и информационные терминалы.
Напомним, сегодня в регионе создано и функционируют 49 офисов МФЦ и 256 территориальных подразделений, в которых обслуживание заявителей организовано в 849 окнах приема и выдачи документов. Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», составляет 97,9%.
Напомним, с 17 июня волгоградские МФЦ возобновили предоставление услуг в полном объеме. Предварительная запись осуществляется через официальный сайт МФЦ Волгоградской области в разделе «Записаться на прием», а также по телефону «горячей линии»: 8-8442-924-014, которая работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, а также в субботу с 9.00 до 15.30.
