Жители Волгоградской области стали меньше жаловаться в Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области опубликовало статистику за 1 квартал 2020 года: за три месяца ведомству поступило 986 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Показатель на 13 % меньше, чем за аналогичный период 2019 года, когда было получено 1138 заявлений.

Наибольшее количество (435) - в прошлом году в 1 квартале было 460 – касалось сферы торговли. Люди преимущественно жаловались на продажу некачественных технически сложных товаров, в основном, сотовых телефонов, а также на продажу товаров дистанционным способом.

На втором месте - обращения по финансовым услугам (125). В прошлом году – 141, то есть количество таких заявлений уменьшилось на 11 %. Но граждане по–прежнему обращаются по вопросам навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг, а также на не предоставление полной информации о предоставляемых услугах.

Количество обращений потребителей услуг связи выросло, но, как и в прошлом году – на третьем месте: 2020-й – 111, 2019 – 109.

На 47 % снизилось число обращений по вопросам в сфере жилищно-коммунальным услуг – 73. В 1 квартале 2019 года тих было 138. Тенденцию ведомство объясняет тем, что Управление активно проводит информирование граждан о компетенции органов Роспотребнадзора в рамках горячих линий, семинаров, выездных приемных для граждан.

Но больше в два раза стало недовольств сферой бытовых услуг увеличилось в два раза: 1 квартал 2020 года – 91, а в аналогичный период 2019 года – 48.

Надзорное ведомство дало разъяснения действующего законодательства гражданам, предостережения - хозяйствующим субъектам, провело мероприятия по контролю за исполнением. Также обращения перенаправлялись по подведомственности в иные государственные органы.

Так, в 1 квартале 2020 года 42 обращения послужили основанием для внеплановых проверок. В остальных случаях граждане не соблюли претензионный порядок обращения к хозяйствующим субъектам, предусмотренный действующим законодательством.

Управление приняло участие в 52 гражданских процессах в качестве органа, дающего заключения по делам о защите прав потребителей. В настоящее время 18 исков удовлетворены судом в пользу потребителей, остальные находятся в стадии рассмотрения. Общая сумма взысканных судом в пользу потребителя денежных средств составила 1 548 012 рублей.

Также Управление за 1 квартал 2020 года уже подало 7 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей и конкретного потребителя, которые сейчас на стадии рассмотрения.

С целью повышение правовой грамотности населения, а также бизнес-сообщества региональный Роспотребнадзор провел ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей: круглые столы, совещания, открытые уроки для школьников, выездные общественные приемные, встречи с представителями общественных организаций предпринимателей.