Волгоградская поликлиника №28 перешла на бережливое производство
10 декабря 2018, 14:47
Фото: Александр Куликов
В ГУЗ «Клиническая поликлиника №28» созданы детская и взрослая регистратуры в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника». Здесь нет привычных окон и стеклянных перегородок: регистратор общается с пациентом сидя за столом — «тет-а-тет», не отвлекаясь на поиск карточки - это делает компьютер и не отвечает на звонки - это делают специалисты колл-центра. Теперь, чтобы записаться на прием к специалисту нужно всего 3−4 минуты.
В ГУЗ «Клиническая поликлиника №28» созданы детская и взрослая регистратуры в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника». Здесь нет привычных окон и стеклянных перегородок: регистратор общается с пациентом сидя за столом — «тет-а-тет», не отвлекаясь на поиск карточки - это делает компьютер и не отвечает на звонки - это делают специалисты колл-центра. Теперь, чтобы записаться на прием к специалисту нужно всего 3−4 минуты.
- Поликлиника вошла в пилотный проект «Бережливая поликлиника», в рамках которого у нас прошла серьезная модернизация. Поскольку поток пациентов растет, – в настоящее время он составляет 100 тысяч вместо положенных 50 тысяч, - в приоритете у нас было решение проблемы регистратуры. Мы выполнили задачу по формированию электронного потока очереди, по маршрутизации пациентов, по их навигации - оптимизации нахождения в учреждении, - рассказала главный врач ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28» Елена Титова.
Записаться на прием к врачу граждане могут несколькими способами: через сайт поликлиники, сделать звонок в колл-центр или воспользоваться информатом, который находится в учреждении.
Второй этаж – детское отделение – оснащен такой же регистратурой с зоной комфортного пребывания – детским городком. Сортировка потока пациентов тоже идет автоматически.
- Новшество нашей поликлиники – информат для удобства пациентов. На запись установлена электронная очередь: можно записаться к врачу, получить неотложную помощь. Если возникли какие-то проблемы, всегда рядом дежурный администратор, который подскажет мамам, как правильно сориентироваться, чтоб они сэкономили ценное время, - пояснила дежурный регистратор детского отделения Елена Яшина.
Мамы уже успел по достоинству оценить нововведение.
- Я привела сюда своего двухлетнего сына с острым респираторным заболеванием, в терминале получили талончик – нам объяснили как. В течение одной минуты мы получили направление к терапевту. Две-три минуты и попали на прием. Все стало намного быстрее, чем было раньше. Раньше были бесконечные очереди в регистратуру, нервотрёпка. Такие нововведения безусловно радуют. Опять же, теперь во время ожидания ребенок может как-то снять стресс и поиграть с другими детьми в специально отведённой для этого зоне, - поделилась своими впечатлениями Екатерина Журавлева.
Как отметила главврач медучреждения, несмотря на автоматизацию, человеческий фактор не исключен полностью, иногда необходимо и персональное сопровождение пациентов в индивидуальных случаях. Таким образом идет администрирование оказания медуслуг.
Отметим, в волгоградском регионе системно решается одна из ключевых задач — повышение качества и доступности медицинской помощи. Губернатор Андрей Бочаров уделяет этому вопросу большое внимание, лично инспектирует ход реализации проектов в этой сфере. В конце ноября он побывал с рабочим визитом в поликлинике №3 Волгограда, где также был реализован приоритетный федеральный проект «Бережливая поликлиника». Глава региона отметил, что достигнуты хорошие результаты по ряду направлений: легче стало записаться на прием к врачу, сократилось время ожидания, которое мы всегда стараемся сэкономить, стала более рациональной работа самих сотрудников поликлиники и, конечно же, организовано быстрое и чёткое прохождение медицинских осмотров. Все сотрудники вовлечены в пациент-ориентированную модель оказания медицинской помощи. Губернатор пообещал, что эта работа будет продолжена: все филиалы и все подразделения центральных районных больниц охватит данная программа.
Напомним, федеральный проект «Бережливая поликлиника в регионе реализуется с 2018 года. В настоящее время в нем задействованы 22 медучреждения - поликлиники №№ 1, 3, 28, 4, а также детские поликлиники №№ 3, 2, 1, 15. Это позволило почти в два раза повысить эффективность работы регистратур. До конца 2020 года эта система поэтапно будет внедрена в 245 структурных подразделениях 66 поликлиник Волгограда и районов области, обслуживающих как взрослых, так и детей.
В этом году на укрепление материально-технической базы 47 поликлиник Волгоградской области направлено порядка 70 миллионов рублей. Наряду с этим в поликлиниках выстраивается современная логистическая система.
С 2014 года серьёзные изменения произошли в 400 медицинских организациях региона — выполнен ремонт, укреплена материально-техническая база. В ближайшие пять лет в рамках нацпроекта «Здравоохранение» в данной сфере запланированы к реализации 42 проекта на общую сумму 13 миллиардов рублей, в их числе и масштабная модернизация Волгоградского областного онкодиспансера. Главная цель системной работы — сделать качественную медпомощь доступной для каждого жителя региона.
- Поликлиника вошла в пилотный проект «Бережливая поликлиника», в рамках которого у нас прошла серьезная модернизация. Поскольку поток пациентов растет, – в настоящее время он составляет 100 тысяч вместо положенных 50 тысяч, - в приоритете у нас было решение проблемы регистратуры. Мы выполнили задачу по формированию электронного потока очереди, по маршрутизации пациентов, по их навигации - оптимизации нахождения в учреждении, - рассказала главный врач ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28» Елена Титова.
Записаться на прием к врачу граждане могут несколькими способами: через сайт поликлиники, сделать звонок в колл-центр или воспользоваться информатом, который находится в учреждении.
Второй этаж – детское отделение – оснащен такой же регистратурой с зоной комфортного пребывания – детским городком. Сортировка потока пациентов тоже идет автоматически.
- Новшество нашей поликлиники – информат для удобства пациентов. На запись установлена электронная очередь: можно записаться к врачу, получить неотложную помощь. Если возникли какие-то проблемы, всегда рядом дежурный администратор, который подскажет мамам, как правильно сориентироваться, чтоб они сэкономили ценное время, - пояснила дежурный регистратор детского отделения Елена Яшина.
Мамы уже успел по достоинству оценить нововведение.
- Я привела сюда своего двухлетнего сына с острым респираторным заболеванием, в терминале получили талончик – нам объяснили как. В течение одной минуты мы получили направление к терапевту. Две-три минуты и попали на прием. Все стало намного быстрее, чем было раньше. Раньше были бесконечные очереди в регистратуру, нервотрёпка. Такие нововведения безусловно радуют. Опять же, теперь во время ожидания ребенок может как-то снять стресс и поиграть с другими детьми в специально отведённой для этого зоне, - поделилась своими впечатлениями Екатерина Журавлева.
Как отметила главврач медучреждения, несмотря на автоматизацию, человеческий фактор не исключен полностью, иногда необходимо и персональное сопровождение пациентов в индивидуальных случаях. Таким образом идет администрирование оказания медуслуг.
Отметим, в волгоградском регионе системно решается одна из ключевых задач — повышение качества и доступности медицинской помощи. Губернатор Андрей Бочаров уделяет этому вопросу большое внимание, лично инспектирует ход реализации проектов в этой сфере. В конце ноября он побывал с рабочим визитом в поликлинике №3 Волгограда, где также был реализован приоритетный федеральный проект «Бережливая поликлиника». Глава региона отметил, что достигнуты хорошие результаты по ряду направлений: легче стало записаться на прием к врачу, сократилось время ожидания, которое мы всегда стараемся сэкономить, стала более рациональной работа самих сотрудников поликлиники и, конечно же, организовано быстрое и чёткое прохождение медицинских осмотров. Все сотрудники вовлечены в пациент-ориентированную модель оказания медицинской помощи. Губернатор пообещал, что эта работа будет продолжена: все филиалы и все подразделения центральных районных больниц охватит данная программа.
Напомним, федеральный проект «Бережливая поликлиника в регионе реализуется с 2018 года. В настоящее время в нем задействованы 22 медучреждения - поликлиники №№ 1, 3, 28, 4, а также детские поликлиники №№ 3, 2, 1, 15. Это позволило почти в два раза повысить эффективность работы регистратур. До конца 2020 года эта система поэтапно будет внедрена в 245 структурных подразделениях 66 поликлиник Волгограда и районов области, обслуживающих как взрослых, так и детей.
В этом году на укрепление материально-технической базы 47 поликлиник Волгоградской области направлено порядка 70 миллионов рублей. Наряду с этим в поликлиниках выстраивается современная логистическая система.
С 2014 года серьёзные изменения произошли в 400 медицинских организациях региона — выполнен ремонт, укреплена материально-техническая база. В ближайшие пять лет в рамках нацпроекта «Здравоохранение» в данной сфере запланированы к реализации 42 проекта на общую сумму 13 миллиардов рублей, в их числе и масштабная модернизация Волгоградского областного онкодиспансера. Главная цель системной работы — сделать качественную медпомощь доступной для каждого жителя региона.
10 декабря 2018, 14:47
Интересное 
