Медучреждение стало
одной из пилотных площадок, на которой начался эксперимент по улучшению качества обслуживания населения.
- Мы в проекте уже десятый месяц: начали работать с 1 января 2018 года. Поскольку он подразумевает оптимизацию временных потерь у сотрудников и у пациентов, то мы провели анкетирование среди врачей и больных и выбрали три направления, над которыми необходимо было работать. Это улучшение работы регистратуры, уменьшение времени прохождения первого этапа диспансеризации и оптимизация работы участкового терапевта, - рассказала главный врач ГАУЗ «Клиническая поликлиника №3» Ирина Гайдук.
За время реализации проекта «переформатировали» регистратуру, сделав ее максимально открытой и выделив зону картохранилища. Также была организована работа колл-центра, позволяющего записаться на прием к врачу, вызвать терапевта на дом и узнать о платных услугах.
- Мы разделили работу регистраторов, которые непосредственно контактируют с пациентами и тех, что занимаются картохранилищем. Несмотря на то что произошли масштабные изменения, сотрудников, даже возрастных, которым трудно перестроиться на информатизационную систему, мы не потеряли: рабочие места удалось сохранить, - пояснила глава медучреждения.
В поликлинике у регистратуры нет очередей, хотя раньше, как признаются сами доктора, пациентам приходилось простаивать в очереди в ожидании медицинских карт и направлений почти четверть часа. Сейчас посетители могут ненадолго задержаться в комфортной зоне, а после направиться в нужный кабинет, путь к которому указывают маршрутизаторы и информационные стенды. На все вопросы отвечает дежурный администратор, а макеты и плакаты «объясняют» значимость различных видов обследования организма.
- В поликлинике №3 я наблюдаюсь давно. Сейчас есть запись через интернет. Это очень удобно: не надо ждать очереди, на прием приходишь ко времени. Если что-то неотложное, то работают в две смены дежурные врачи, - отметила положительные изменения Екатерина Ситникова.
Диана Брискина поблагодарила врачей за возможность записи к докторам.
- Теперь можно выбирать врача. Мы обратились к Спикиной Анне Ивановне. Она определила терапию для моего мужа и сейчас он бегает, - говорит посетительница поликлиники.
Второе направление «бережливого производства» - оптимизация приема терапевта – также дало ощутимые результаты: благодаря перераспределению обязанностей между врачом и медицинской сестрой, разделению потоков больных, а также информатизации удалось сократить время работы доктора с документацией. Теперь доктор имеет больше возможностей уделить внимание пациенту.
- Мы смогли, используя информационные технологии, увеличить время работы врача непосредственно с пациентом с трех минут до восьми из 15, отводимых на прием, - сообщила руководитель медучреждения.
Проще и быстрее стало проходить диспансеризацию: размещение кабинетов диагностики в одном блоке помогает пациентам тратить меньше времени на обследование.
- Несколько визитов превратилось всего лишь в два. За первый мы делаем все исследования, а дальше - ознакамливаем с результатами и даем соответствующие рекомендации, - пояснила Ирина Гайдук.
- На этой неделе мы смотрим, как работают взрослые поликлиники, которые вошли в проект по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Поликлиника №3 получила старт нового проекта именно с начала текущего года. Сейчас мы видим, что, действительно, многое изменилось: соблюдаются все принципы экономии времени, которые тратят люди, начиная с общения с регистратором, четко разделены все зоны на регистратуру, картохранилище, работает дежурный администратор. Идет естественная экономия времени и у врача, который не использует кипы бумаг, а максимум времени и внимания уделяет пациентам. Принцип доброжелательности и оказание качественных медицинских услуг присутствуют. Экспериментально бережливая поликлиника, которая в последующем станет стартовой площадкой для всех остальных, состоялась. Безусловно, есть над чем работать, но мы можем сегодня отметить, что поликлиника в порядке эксперимента функционирует достаточно удачно. Конечно, ещё ряд процессов будет продолжаться в 2019 году, в частности, серьёзная работа ожидает холл первого этажа. Но уже сегодня мы видим, что те принципы «бережливого производства», которые должны быть внедрены в течение фактически нескольких лет во всех медицинских поликлинических организациях нашей области, соблюдаются, - подвел итоги инспекции заместитель губернатора Волгоградской области Владимир Шкарин.
Для масштабной перезагрузки всех поликлиник региона в течение нескольких лет потребуется немало средств.
- В процессе формирования бюджета на 2019 год для нас принципиально важно собрать те потребности, которые необходимы нашим поликлиникам, и не только тем, которые вошли в проект, но и тем которые в нем нуждаются. Он подразумевает не только организацию труда, но и ремонт помещений, закупка оборудования. Сегодня мы в поликлинике, где практически уже организован максимум работ, и мы видим их эффективность. Но мы только в начале пути: все поликлиники необходимо привести хотя бы приблизительно к такому же показателю, - отметила председатель комитета по охране здоровья Волгоградской областной Думы Наталья Семенова, призвав всех волгоградцев в преддверии холодов пройти вакцинацию от гриппа и ОРВИ.
