Роспотребнадзор подвел итоги работы по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2017 год. За это время в ведомство поступило 8961 обращение, что на 17% меньше, чем за 2016 год (10807).
На обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 4324 (48,3%) обращений, на нарушения прав потребителей – 3927 (43,8%), прочие – 710 (7,9%).
Наибольшее количество жалоб было зафиксировано на
условия проживания в жилых помещениях – 1651(38,2%). Обращения касались вопросов, связанных с затоплением подвалов из-за неисправностей в системе канализации и водоснабжения, повышенной влажностью в квартире, отоплением, шумом от расположенных в жилых домах предприятий торговли. На санитарное состояние территории приходится 631 (14,6%) обращение.
В структуре обращений на нарушения прав потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 2515 (64%). Большое количество обращений поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ – 759 (19,3%); деятельности на финансовом рынке – 509 (13%), качество услуг связи -374 (9,5%).
В сфере нарушения прав потребителей на нарушения правил продажи отдельных видов товаров поступило 1412 (36%) обращений. Это связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества, отсутствием информации о происхождении товара, а также на нарушение сроков рассмотрения требований потребителя на некачественный товар.
Из рассмотренных обращений было дано 4976 (56,6%) разъяснений; 2312 (26,3%) жалоб направлено по подведомственности. 187 обращений стали основанием для проведения проверок, а еще 1194 жалобы - для проведения административных расследований.
Факты в 624 обращениях подтвердились в результате проведения проверок и административных расследований. В итоге было возбуждено 681 административное дело по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений; 160 выданных предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
По результатам рассмотрения материалов судом принято решение о приостановлении деятельности 22 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. При защите прав потребителей по суду взыскано 30915,5 тыс. рублей.
