Роспотребнадзор рассказал о работе по защите прав потребителей в 2016 году

За 2016 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 10 807 обращений, из них с нарушением прав потребителей было связано 4987 (46%). По сравнению с 2015 годом, количество заявлений увеличилось на 9%.

От общего количества обращений, 80,5% поступило непосредственно от граждан, а 19% - от органов государственной власти и местного самоуправления.

Третий год подряд сохраняется тенденция к превалированию числа обращений в сфере торговли, жилищно-коммунального хозяйства, финансовых и бытовых услуг.

По итогам рассмотрения 4987 обращений, лишь 692 послужили основанием для проведения проверок и 50 обращений – для проведения административного расследования.

При осуществлении Управлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 579 проверок, что на 44% меньше аналогичного периода 2015 года, из них 60 плановых и 519 внеплановых.

За 2016 год Управление приняло участие в 166 судебном заседании в качестве органа, дающего заключение по делу. Общая сумма присужденных судом в пользу потребителя, денежных средств составила 8 458 221 рублей.

В 2016 году одним из приоритетных направлений своей деятельности Управление определило организацию взаимодействия всех составляющих региональной системы защиты прав потребителей – сотрудничество с федеральными органами государственной власти, органами местного самоуправления и общественными организациями. В настоящее время принято решение о разработке и принятию Программы по защите прав потребителей на территории Волгоградской области.