В Волгограде подведены итоги опроса общественного мнения об удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления муниципальных и государственных услуг по итогам 1 квартала 2016 года.
Как сообщает департамент экономического развития администрации Волгограда, за квартал структурными подразделениями и муниципальными учреждениями оказано свыше 38 тыс. услуг. Перечень услуг на отчетную дату составляет 67 наименований, из числа которых 54 — муниципальные услуги. Сведения обо всех услугах размещены на сайте администрации Волгограда, региональном и государственном порталах услуг.
На первом месте по массовости и востребованности находятся социальные услуги. К ним относятся: предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, государственная регистрация актов гражданского состояния, исполнение запросов о предоставлении информации на основе архивных документов муниципального архива, прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в муниципальные образовательные учреждения Волгограда, назначение и выплата компенсации части родительской платы за содержание детей в образовательных организациях и т.д.
Кроме социальных, волгоградцам предоставлялись услуги, направленные на развитие инвестиционно-строительной деятельности, среди которых выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию (20), выдача разрешения на строительство (73), и выдача разрешения на строительство объекта индивидуального жилищного строительства (174).
Согласно существующей системе предоставления услуг в Волгограде, заявитель имеет возможность обратиться в подразделения многофункционального центра (МФЦ), в органы администрации Волгограда и в электронной форме, с помощью сети Интернет (по отдельным услугам, имеющим техническую возможность). Сетью подразделений МФЦ включает 9 офисов и 206 окон и охватывает все районы города. Рост доли услуг ОМСУ Волгограда, предоставленных через МФЦ в 1 квартале 2016 года с 35% до 43% свидетельствует о росте популярности среди горожан данного канала предоставления услуг. Так, по итогам 1 квартала 2016 года общее количество обращений в МФЦ составило свыше 160 тысяч. Общий перечень услуг МФЦ насчитывает порядка 200 федеральных, региональных и муниципальных услуг.
Система предоставления гражданам услуг в электронной форме постоянно развивается и совершенствуется. По состоянию на 1 апреля 2016 года организована возможность предоставления гражданам 31 услуги в электронной форме (25 – муниципальных, 6 - государственных). Свыше 4 тысяч заявителей обратились за получением услуг в электронной форме. Полный перечень электронных услуг, оказываемых администрацией Волгограда, опубликован в разделе «Муниципальные услуги» на официальном сайте администрации Волгограда (www.volgadmin.ru). Для получения электронных услуг необходимо пройти процедуру регистрации на Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru).
В целях повышения качества услуг на официальном сайте администрации Волгограда проводится опрос общественного мнения о предоставлении услуг. В структурных подразделениях администрации Волгограда и отделениях МБУ «МФЦ» на постоянной основе проводится выборочное анкетирование заявителей. В отчетном периоде в МБУ «МФЦ» за отчетный период поступило 28 жалоб, только 5 из них оказались аргументированными. Чаще всего граждане выражали неудовлетворенность организацией очереди и сроками предоставления услуг. Все жалобы и обращения взяты администрацией города на контроль, комитетом социальной поддержки населения будут приняты меры по устранению выявленных недостатков.
В случае нарушения прав заявителей или наличия иных проблем при оказании услуг, горожане могут направлять жалобы в «виртуальную приемную администрации Волгограда» на официальном сайте администрации Волгограда, где каждое обращение будет рассмотрено и приняты необходимые меры.
Фото: http://www.volgadmin.ru/
18+
