Волгоградцам станет проще жаловаться на нерадивых медицинских страховщиков

В Волгоградской области и во всей России с сентября может заработать стандарт по защите прав застрахованных лиц в системе ОМС. Президент ВСС Евгений Уфимцев в интервью «Российской газете» подчеркнул, что документ должен опираться на передовые практики сопровождения граждан при получении медицинской помощи и при возникновении у них вопросов, а также содержать современные высокие требования к персонализированному взаимодействию со застрахованными лицами. 

Особое внимание уделяется уровню удовлетворенности клиентов работой СМО и обязательному сбору обратной связи, включая оценку качества предоставляемых услуг.

С внедрением стандарта реакция на каждую жалобу застрахованного будет быстрой и чёткой независимо от того, в какой страховой компании застрахован человек, а создание единого телефонного номера всех страховых медицинских организаций упростит для пациентов процесс подачи жалобы в случае спорных ситуаций, так как не нужно будет искать контакты своей страховой компании.