Волгоградская медицина становится пациент-ориентированной
2 апреля 2019, 13:17
Фото: Александр Куликов.
За последние 5 лет в системе здравоохранения Волгоградской области произошли кардинальные изменения. С 2014 года медицинское обслуживание в регионе вышло на новый уровень. И дело не только в техническом перевооружении больниц, что, бесспорно, обеспечивает повышение качества жизни населения. Важно и другое – при наличии современной аппаратуры волгоградская медицина не утратила своей человечности. Модернизация лечебных организаций проводилась, в том числе, для того чтобы повернуть систему лицом к потребностям пациента. О проделанной в этом направлении работе и уже достигнутых результатах корреспонденту РИАЦ рассказала главный врач Волгоградской областной детской клинической больницы Светлана Анатольевна Емельянова.
За последние 5 лет в системе здравоохранения Волгоградской области произошли кардинальные изменения. С 2014 года медицинское обслуживание в регионе вышло на новый уровень. И дело не только в техническом перевооружении больниц, что, бесспорно, обеспечивает повышение качества жизни населения. Важно и другое – при наличии современной аппаратуры волгоградская медицина не утратила своей человечности.
Модернизация лечебных организаций проводилась, в том числе, для того чтобы повернуть систему лицом к потребностям пациента. О проделанной в этом направлении работе и уже достигнутых результатах корреспонденту РИАЦ рассказала главный врач Волгоградской областной детской клинической больницы Светлана Емельянова.
- Светлана Анатольевна, какие наиболее важные изменения в системе здравоохранения Волгоградской области за последние годы вы хотели бы особо отметить?
- Самая главная проблема, которая стоит перед здравоохранением – это кадровый дефицит. Всем понятно, что можно купить оборудование, можно построить кабинеты, но без специалистов ничего работать не будет. Для решения этого вопроса лечебные учреждения, в том числе и наше, пересмотрели собственную кадровую политику. Для городских медицинских организаций, которые не могут претендовать на пополнение штата за счет участников программ «Земский доктор» и «Земский фельдшер», был запущен механизм целевой подготовки специалистов. Именно в последние 3 года это направление работает всерьез и по-настоящему – со старшеклассниками, которые планируют поступать в медицинские вузы и колледжи, со студентами-медиками и со специалистами, готовыми пройти первичную переподготовку и стать кардиологами, эндокринологами с соблюдением всех социальных гарантий и последующим трудоустройством.
- Вы всегда говорите о том, что медицина должна повернуться лицом к потребностям пациента. В чем это выражается на примере вашей больницы?
- Мы стремимся уйти от понятия «госпитализм». В понимании человека больница – это белые стены, белые двери и унылая атмосфера. Учитывая то, что наши пациенты – дети, мы постарались создать для них благоприятные условия, чтобы они не боялись лечения. В нашем учреждении цветные двери и стены, помещения украшены тематическими картинами, которые понятны даже малышам. Понимание того, что дети не могут и не должны сидеть в очереди, подтолкнуло нас к организации для них комфортного пространства. На первом этаже здания, где располагается поликлиника, теперь есть игровая комната, где ребята могут порисовать и заняться чем-нибудь интересным, в ожидании приема специалиста. Там же оборудована комната, где мама может покормить и перепеленать малыша, помыть руки и привести себя в порядок. Комфорт – это требование сегодняшнего дня.
- Как за это время изменились методы приема и распределения посетителей?
- У нас внедряется технология бережливого производства: с самого входа действует система навигации, в холле работает колл-центр для более удобной записи к некоторым специалистам. Кроме того, выбрать удобную для себя дату и время приема врачей детской областной больницы можно на сайте Госуслуг и по телефону единой информационно-справочной медслужбы. Так, коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче и быстрее.
- К методам последнего 5-летия можно отнести и развитие информатизации медицинских учреждений. Почему это важно?
- Это существенно облегчает работу медицинского персонала и дает возможность избежать проведения повторной работы. Результаты анализов, диагностики и лечения больного заносятся в единую специализированную базу. Если человек, выписавшись из одной больницы, попадет в другую, некоторые исследования ему уже не нужно будет проводить. Врач сможет ознакомиться с «паспортом пациента» одним нажатием кнопки компьютера. Такой подход важен, прежде всего, для самих больных, когда нет дополнительной нагрузки на медицинских работников и оборудование, а значит, не создаются дополнительные очереди.
- Результат развития информатизации может быть не виден глазу, он ощущается в процессе получения медицинской помощи. А что еще повлияло на приближение медицины к людям, обеспечило ее доступность населению региона?
- За последние 5 лет в Волгоградской области отремонтированы 400 объектов здравоохранения, в сельских районах восстанавливаются ФАПы: в рамках нацпроекта «Здравоохранение» до 2021 года в Волгоградской области появятся еще 69 фельдшерско-акушерских пункта. Развитие санитарной авиации дало возможность эвакуировать больного в течение 40 минут из отдаленных населенных пунктов в лучшие клиники областной столицы. Приобретение передвижных поликлиник дало возможность жителям глубинки попасть на прием к врачам узкой специализации и пройти обследования. Шаги на встречу к потребностям пациента сделаны при развитии в учреждениях доступной среды. Это все результаты профессиональные и человеческие.
- Вам, конечно, приходится работать в содружестве со специалистами других сфер. Как выстраивается это взаимодействие и насколько оно полезно маленьким пациентам?
- Иногда мамы и другие близкие родственники больного малыша недооценивают степень его заболевания и возможные риски отказа от лечения. В этом случае на помощь приходят психологи, психотерапевты, социальные работники. Если ребенок находится в потенциально опасной для его жизни ситуации, мы можем обратиться и в правоохранительные органы. С другой стороны, большую помощь нам оказывает само общество – волонтеры ухаживают за тяжелобольными детьми-сиротами, устраивают праздники не только для ребят, но и для мам, которые лежат в стационаре о своими малютками.
- Говоря о работе больницы, все же нельзя обойти тему оснащения отделений современной аппаратурой. У детской областной больницы возникали с этим сложности?
- Все оборудование соответствует третьему уровню лечебных учреждений, к которому относится детская областная больница. Но, тем не менее, любые аппараты устаревают, у каждого из них есть свой срок эксплуатации. Возможность своевременного переоснащения – это одно из достижений сегодняшнего времени. Всего за каких-то несколько лет за счет бюджетных средств в лабораторию было приобретено несколько автоматических анализаторов, которые позволили уйти нам от рутинных методов исследований и получать более точные результаты анализов. Кроме того, больница получила новые ультразвуковые аппараты, приборы круглосуточного мониторинга состояния здоровья малышей – ЭЭГ, холтеры, удобные даже для малышей с массой тела 500-600 граммов. Все необходимое оборудование приобретено и для Центра медицинской реабилитации на базе больницы. Сейчас решается вопрос о покупке роботизированного аппарата для детей с опорно-двигательными проблемами, центральной нервной системой и соматикой.
Как отмечают специалисты, с каждым годом медицинская помощь становится в Волгоградской области более доступной и эффективной. Для этого врачи разных направлений объединяют свои усилия, чтобы назначить больному точное и подходящее ему лечение. Абсолютный приоритет — снижение смертности во всех возрастных группах.
- Светлана Анатольевна, какие наиболее важные изменения в системе здравоохранения Волгоградской области за последние годы вы хотели бы особо отметить?
- Самая главная проблема, которая стоит перед здравоохранением – это кадровый дефицит. Всем понятно, что можно купить оборудование, можно построить кабинеты, но без специалистов ничего работать не будет. Для решения этого вопроса лечебные учреждения, в том числе и наше, пересмотрели собственную кадровую политику. Для городских медицинских организаций, которые не могут претендовать на пополнение штата за счет участников программ «Земский доктор» и «Земский фельдшер», был запущен механизм целевой подготовки специалистов. Именно в последние 3 года это направление работает всерьез и по-настоящему – со старшеклассниками, которые планируют поступать в медицинские вузы и колледжи, со студентами-медиками и со специалистами, готовыми пройти первичную переподготовку и стать кардиологами, эндокринологами с соблюдением всех социальных гарантий и последующим трудоустройством.
- Вы всегда говорите о том, что медицина должна повернуться лицом к потребностям пациента. В чем это выражается на примере вашей больницы?
- Мы стремимся уйти от понятия «госпитализм». В понимании человека больница – это белые стены, белые двери и унылая атмосфера. Учитывая то, что наши пациенты – дети, мы постарались создать для них благоприятные условия, чтобы они не боялись лечения. В нашем учреждении цветные двери и стены, помещения украшены тематическими картинами, которые понятны даже малышам. Понимание того, что дети не могут и не должны сидеть в очереди, подтолкнуло нас к организации для них комфортного пространства. На первом этаже здания, где располагается поликлиника, теперь есть игровая комната, где ребята могут порисовать и заняться чем-нибудь интересным, в ожидании приема специалиста. Там же оборудована комната, где мама может покормить и перепеленать малыша, помыть руки и привести себя в порядок. Комфорт – это требование сегодняшнего дня.
- Как за это время изменились методы приема и распределения посетителей?
- У нас внедряется технология бережливого производства: с самого входа действует система навигации, в холле работает колл-центр для более удобной записи к некоторым специалистам. Кроме того, выбрать удобную для себя дату и время приема врачей детской областной больницы можно на сайте Госуслуг и по телефону единой информационно-справочной медслужбы. Так, коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче и быстрее.
- К методам последнего 5-летия можно отнести и развитие информатизации медицинских учреждений. Почему это важно?
- Это существенно облегчает работу медицинского персонала и дает возможность избежать проведения повторной работы. Результаты анализов, диагностики и лечения больного заносятся в единую специализированную базу. Если человек, выписавшись из одной больницы, попадет в другую, некоторые исследования ему уже не нужно будет проводить. Врач сможет ознакомиться с «паспортом пациента» одним нажатием кнопки компьютера. Такой подход важен, прежде всего, для самих больных, когда нет дополнительной нагрузки на медицинских работников и оборудование, а значит, не создаются дополнительные очереди.
- Результат развития информатизации может быть не виден глазу, он ощущается в процессе получения медицинской помощи. А что еще повлияло на приближение медицины к людям, обеспечило ее доступность населению региона?
- За последние 5 лет в Волгоградской области отремонтированы 400 объектов здравоохранения, в сельских районах восстанавливаются ФАПы: в рамках нацпроекта «Здравоохранение» до 2021 года в Волгоградской области появятся еще 69 фельдшерско-акушерских пункта. Развитие санитарной авиации дало возможность эвакуировать больного в течение 40 минут из отдаленных населенных пунктов в лучшие клиники областной столицы. Приобретение передвижных поликлиник дало возможность жителям глубинки попасть на прием к врачам узкой специализации и пройти обследования. Шаги на встречу к потребностям пациента сделаны при развитии в учреждениях доступной среды. Это все результаты профессиональные и человеческие.
- Вам, конечно, приходится работать в содружестве со специалистами других сфер. Как выстраивается это взаимодействие и насколько оно полезно маленьким пациентам?
- Иногда мамы и другие близкие родственники больного малыша недооценивают степень его заболевания и возможные риски отказа от лечения. В этом случае на помощь приходят психологи, психотерапевты, социальные работники. Если ребенок находится в потенциально опасной для его жизни ситуации, мы можем обратиться и в правоохранительные органы. С другой стороны, большую помощь нам оказывает само общество – волонтеры ухаживают за тяжелобольными детьми-сиротами, устраивают праздники не только для ребят, но и для мам, которые лежат в стационаре о своими малютками.
- Говоря о работе больницы, все же нельзя обойти тему оснащения отделений современной аппаратурой. У детской областной больницы возникали с этим сложности?
- Все оборудование соответствует третьему уровню лечебных учреждений, к которому относится детская областная больница. Но, тем не менее, любые аппараты устаревают, у каждого из них есть свой срок эксплуатации. Возможность своевременного переоснащения – это одно из достижений сегодняшнего времени. Всего за каких-то несколько лет за счет бюджетных средств в лабораторию было приобретено несколько автоматических анализаторов, которые позволили уйти нам от рутинных методов исследований и получать более точные результаты анализов. Кроме того, больница получила новые ультразвуковые аппараты, приборы круглосуточного мониторинга состояния здоровья малышей – ЭЭГ, холтеры, удобные даже для малышей с массой тела 500-600 граммов. Все необходимое оборудование приобретено и для Центра медицинской реабилитации на базе больницы. Сейчас решается вопрос о покупке роботизированного аппарата для детей с опорно-двигательными проблемами, центральной нервной системой и соматикой.
Как отмечают специалисты, с каждым годом медицинская помощь становится в Волгоградской области более доступной и эффективной. Для этого врачи разных направлений объединяют свои усилия, чтобы назначить больному точное и подходящее ему лечение. Абсолютный приоритет — снижение смертности во всех возрастных группах.
2 апреля 2019, 13:17
Интересное 
