Волгоградцев просят сообщать о коммунальных авариях специальным службам, а не соцсетям

В компании «Концессии водоснабжения» уверены, что желающий решить проблему, а не выставить ее на обсуждение, должен звонить в аварийные службы. Многие выкладывают сообщения о порывах или отрытых люках в соцсети, путая свои заявления в интернет-сообществах с уведомлением специалистов, призванных устранять течи и опасные объекты. В компании напоминают, что соцсети аварийные службы не мониторят: у них другие каналы информации, никоим образом не пересекающиеся с фотосайтами. Это значит, что подобный пост будет бродить по всемирной паутине до тех пор, пока кто-то более заинтересованный в решении вопроса, а не в ажиотаже вокруг него, не сообщит в аварийную службу.

Если возникли проблемы с холодным водоснабжением или канализацией или был обнаружен открытый люк, следует звонить в круглосуточный многоканальный Контакт-центр «Концессий водоснабжения» по телефону 99-67-96, добавочный 1 (аварийная линия). Если есть желание запечатлеть место аварии, то фотографию вместе с описанием и указанием адреса можно на адрес электронной почты info@investvoda.ru. Вся входящая документация регистрируется и передается на исполнение.

Напомним, что контакт-центр компания создала еще в прошлом году, чтобы стать ближе к потребителю. Подобной службы поддержки в истории волгоградского Водоканала никогда не было. При этом сами граждане помогают специалистам «Концессии водоснабжения»: звонки потребителей позволяют улучшить работу ресурсоснабжающей организации и вовремя реагировать на возникающие сбои изношенной части сетей. Компания выражает признательность всем активным волгоградцам, которые сообщают об открытых люках, аварийных ситуациях, чем существенно сокращают время, необходимое на решение проблемы, и делают городскую жизнь безопаснее и комфортней.

Так, неравнодушные жители Красноармейского района обратили внимание «Концессий водоснабжения» на открытый водопроводный колодец. Объект располагается на пересечении улиц Доценко, 66 и Пролетарская, 1а, между больницей и поликлиникой. Без люка он создавал опасность для прохожих. Компания установила, что колодец находится на балансе расположенной рядом больницы, а значит, не относится к водопроводному хозяйству. Но заявка была принята: сообщение поступило 16 октября в 10.37. На следующий день колодец закрыли. 

О серьезной утечке в Дзержинском районе города Волгограда также сообщили в контакт-центр «Концессий водоснабжения»: между улицами Домостроителей и Краснополянской, на небольшом пустыре, расположенном за ТЦ «METRO», засорились канализационные стоки. Благодаря своевременному обращению в компанию стало известно о повреждении на сети. Телефонный звонок контакт-центр принял 6 октября в 16.52, к утру следующего дня течь была устранена. Если бы не бдительность граждан, утечку бы не скоро обнаружили.