Волгоградский контакт-центр продолжает помогать жителям в вопросах социальной поддержки
Более пяти тысяч четыреста обращений зарегистрировал единый контакт-центр Волгоградской области с начала текущего года.
Служба функционирует в рамках проекта «Социальное казначейство» и оказывает содействие гражданам в решении широкого спектра социальных вопросов.
Специалисты горячей линии оказывают консультации по различным направлениям. Это и вопросы пенсионного обеспечения и социального страхования, и медицинская экспертиза и установление инвалидности, и трудоустройство и защита прав работников, а также информация о существующих мерах социальной помощи и их оформлении.
Первоначальные запросы обрабатываются искусственным интеллектом, который дает базовые рекомендации. При необходимости оператор переводит звонок на профильного специалиста для подробного разъяснения.
График работы контакт-центра ограничен будничными днями и длится с 8:30 до 17:30. Проект был запущен в октябре 2022 года. За это время число полученных звонков приблизилось к 45 тысячам. Наибольшей популярностью пользуются темы, касающиеся поддержки семей с детьми, ветеранов войн и лиц с ограниченными возможностями здоровья.
