Пять дней без воды и отопления: разбираемся, на какой перерасчёт могут рассчитывать волгоградцы

Накануне администрация Волгограда выпустила памятку для потребителей, которых коммунальный коллапс лишил на несколько дней воды. В муниципалитете сообщили, что за период непредоставления услуги жителям, оплачивающим по нормативам, обязаны сделать перерасчет. Те, кто установил счетчики, позволяющие отслеживать потребление воды, заплатят по фактическому расходу, то есть тоже не будут отвечать финансами за коммунальную аварию. Если управляющая компания или «концессионеры» не выполнят указанного требования законодательства, то граждане могут обратиться в жилищную инспекцию.    

Однако в мэрии забыли напомнить об одном документе – о Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 23.09.2022) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). Между тем он гласит, что за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной и горячей воды, отопления и водоотведения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии. Допустимая же продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды, отопления и водоотведения составляет от 4 до 16 часов единовременно. Так что у волгоградцев может быть больше поводов обратиться в жилинспекцию. Рассказываем почему.

Как объяснили в ИВЦ ЖКХ и ТЭК, разница должна появиться в квитанциях не ранее следующего расчетного периода в отдельной графе «Перерасчет за качество». Только вот появится она лишь у тех, кто платит по нормативам, - так трактуют закон сотрудники ИВЦ. Более того, в справочной службе этой организации ждут «сведений» от самих ресурсоснабжающих компаний, то есть будут считать плату на основании данных, предоставленных тем, кому выгодно их занизить или завысить. Также в ИВЖ ЖКХ и ТЭК уверили, что установившие счетчики сэкономят ровно столько, сколько кубометров воды не получат в течение периода отключения.

Мы проконсультировались в Госжилинспекции: сотрудники надзорного ведомства пояснили, что, согласно тому же Постановлению правительства РФ, 0,15% за час неоказания услуг положено и тем, кто живет без счётчика, и тем, кто фиксирует свои траты прибором учета: документ не определяет различия между категориями потребителей.

Ресурсоснабжающая компания пообещала выполнить требования законодательства в полном объеме. «За непредоставленные из-за аварии коммунальные услуги абонентам будет произведен автоматический перерасчет», - сказано в релизе «Концессий водоснабжения», в котором коммунальщики также принесли свои извинения за «временные неудобства». Также в компании признались, что компенсацию в платежных документах потребители увидят не раньше конца ноября, когда пришлют платежки, потому что период непредоставления услуг пришелся на конец и начало сразу двух месяцев: «Начисление платы происходит за расчетный период (месяц) исходя из показаний приборов учета, переданных до 26-го числа текущего месяца. На момент аварии начисления за октябрь 2022 года уже были произведены, поэтому все необходимые перерасчеты будут учтены при начислении платы за ноябрь 2022 года». Иными словами, в «Концессиях» признают, что на перерасчет имеют право все абоненты вне зависимости от наличия приборов учета.

Таким образом, сразу бежать в ГЖИ не стоит – проверяем графу «ЗА КАЧЕСТВО» за ноябрь в конце месяца и начале декабря, когда абонентам рассылают платежки. И считаем: если отключили воду 28 октября 2022 года, в 10.00, то на 16.00 1 ноября 2022 года (на момент нашей публикации ресурс еще не поступил в дома жителей) прошло 124 часа, из которых минусуем 4 допустимых по закону часа и умножаем на 0,15%, и получаем 18 процентов от общей суммы за месяц. Если семья из трех человек (мама, папа, ребенок), платит за холодную воду в среднем 650 рублей, то компенсация должна составить минимум 110 рублей. С водоотведением такая же арифметика – 18%, но сумма будет немного ниже: трое проживающих в квартире за свои технические нужды в среднем в месяц отдают около 500 рублей, то и размер соответственно будет около 100 рублей.

С отоплением условия задачи несколько иные. Дано: допустимый перерыв не больше 24 часов (суммарно) в месяц, единовременно – до 16 часов (при температуре в жилых помещениях от +12 °C до нормативной) и не более 8 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C). Если еще ниже (от +8 °C до +10 °C), то до 4 часов. Попробуем из 124 часов вычесть 16 и умножить на тот же коэффициент в 0,15%. Получаем - 16, 2% от общей суммы за месяц. Если учесть, что октябрь был «неполноценным» (отопительный сезон начался 17-го числа), то размер компенсации в платежках огромным не станет. Однако если ежемесячно волгоградцы отдают даже за горячую воду без отопления по нормативу порядка трех тысяч рублей, то сумма в графе «ЗА КАЧЕСТВО» должна быть почти 600 рублей.

Таким образом, размеры компенсаций даже в масштабах одного семейного бюджета внушительные, а пострадавших граждан, как мы помним, тысячи. Что уж говорить о тех, кто из-за коммунальной аварии по закону лишится этих денег? И вот тут велик соблазн посчитать в свою пользу.

Впрочем, «виновники» не отрицают права граждан на сомнение. «По вопросам начисления платы за ЖКУ потребители могут обратиться в справочную службу АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» по телефону: 32-50-50, отправить запрос через личный кабинет на официальном сайте компании. Если управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией не будет выполнен перерасчет, достаточно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию», - сказано в официальном сообщении «Концессий».