В муниципальных образованиях Волгоградской области практически некому заниматься защитой прав потребителей. Такая проблема была поднята сегодня в Волгограде на совещании, посвященном итогам деятельности органов власти в данной сфере. Нет, формально в администрации каждого района или города есть ответственные лица, на которых возложены обязанности по защите прав потребителей, но времени на их исполнение им катастрофически не хватает, поскольку они загружены другой, не менее важной работой.
Тем не менее, за девять месяцев 2016 года специалисты администраций муниципальных образований провели более 12 тысяч консультаций по вопросам защиты прав потребителей. В результате в досудебном порядке удовлетворено 5195 обращений граждан, потребителям возмещен ущерб в размере 18,4 миллиона рублей — это в полтора раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. В суды было подано 402 исковых заявления в защиту прав потребителей, в пользу граждан взыскано более 8,2 миллиона рублей компенсаций за причиненный материальный и моральный ущерб, сумма неустоек составила 6,3 миллиона рублей.
- Защита прав потребителей тема всегда актуальная и очень широкая. К счастью, количество жалоб от потребителей в регионе не растет, но и значительно не сокращается, - отметил председательствующий на заседании начальник отдела развития потребительского рынка комитета промышленности и торговли Волгоградской области Максим Богданенко.
Как сообщил начальник отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Виталий Осадчий, в текущем году ведомством было рассмотрено 3883 обращений граждан, против 3362 обращений в прошлом году. Кроме того, в ходе плановых и внеплановых проверок сотрудниками Управления выявлено 849 нарушений. Согласно заключениям Роспотребнадзора в пользу жителей Волгоградской области, чьи права потребителей были нарушены через суд взыскано более 10 млн рублей.
Характеризуя практику применения норм законодательства о защите прав потребителей органами местного самоуправления, заведующая профильным сектором в Облпромторге Марина Кондратенко сообщила, что несмотря на проводимую политику защиты прав потребителей, проблемы в данной сфере остаются – у региональных и муниципальных властей фактически отсутствуют реальные полномочия, чтобы повлиять на ситуацию. А Роспотребнадзор, у которого эти полномочия есть, не имеет территориальных представителей в каждом муниципальном образовании.
- Но главной проблемой функционирования системы защиты прав потребителей является низкая правовая грамотность последних, - заявила докладчик, отметив, что правовая помощь в муниципалитетах потребителям оказывается, но является недостаточной.
Всего за 9 месяцев 2017 года ими было рассмотрено более 10 тысяч обращений граждан направленных на защиту их потребительских прав. Большинство обращений - 78% связаны с нарушениями в сфере розничной торговли. Около 7% касаются оказания коммунальных услуг.
Более подробно о соблюдение прав граждан в сфере ЖКХ рассказала начальник отдела инспекции Государственного жилищного надзора Наталья Махонина. С начала года в Госжилнадзоре рассмотрено более 35 тысяч обращений жителей, проведено около восьми тысяч контрольно-надзорных мероприятий. Приняты все возможные меры реагирования, в том числе возбуждены административные дела, наложены штрафные санкции. По результатам рассмотрения административных дел к ответственности привлечено 543 должностных и юридических лица, наложено штрафов на сумму свыше 33 миллионов рублей. Кроме того, по итогам работы органов жилнадзора людям был произведен перерасчет необоснованно начисленной платы на общую сумму более 40 миллионов рублей.
В сфере управления многоквартирными домами основной целью государственной политики является повышение уровня удовлетворенности граждан качеством и стоимостью услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов, а также коммунальных услуг. Правительство Российской Федерации с целью создания рынка добросовестных управляющих организаций приняло решение об ужесточении предъявляемых к ним требованиям посредством введения лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами. На момент начала лицензирования в 2015 году на территории региона действовало 150 управляющих организаций. Всего за весь период лицензионной кампании выдано 256 лицензий. Фактически на территории Волгоградской области осуществляют деятельность 165 организаций (из них в Волгограде – 94), в управлении которых находится 9070 (из них в Волгограде – 5152) многоквартирных домов.
- Процедура получения лицензии не вызывает для лицензиатов больших затруднений, ввиду отсутствия требований к качеству обслуживания соискателями домов на стадии выдачи документа. Однако эти требования вступают в полную силу с момента получения организацией лицензии. Именно поэтому лицензию легче получить, чем «удержать». Впервые в России именно Инспекцией Госжилнадзора Волгоградской области создан прецедент о лишении недобросовестной управляющей организации лицензии: решение об аннулировании лицензии ООО "ПалласСтройДом" вынесено Арбитражным судом Волгоградской области 7 ноября 2016 года. В настоящее время судом аннулирована также лицензия ООО «МДМ-КомСервис». Наиболее вероятными потенциальными «кандидатами» для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии являются управляющие организации: ООО «Волгоградская жилищная компания», ООО «ЦКО-1», ООО «ЖЭК», - сообщила Наталья Махонина.
Фото автора
