Помощь в режиме одного звонка: как Волгоградская область сделала доступным решение любых жизненных ситуаций

Проект был запущен в 2022 году, контакт-центр круглосуточно доступен по номеру 8-800-100-00-01 и обрабатывает свыше 40 тысяч запросов ежегодно.

Основная задача контакт-центра - предоставление оперативной и компетентной консультации населению по различным направлениям социальной сферы, включая поддержку семей с детьми, пенсионеров, инвалидов, а также информационную помощь по оформлению социального контракта и других важных социальных услуг. Особое внимание уделяется разъяснению нюансов жилищных субсидий и компенсаций, позволяющих снизить финансовые нагрузки на семьи.

Операторы контакт-центра предоставляют детализированные разъяснения по порядку получения социальных выплат, назначения пенсий, компенсации затрат на лекарства и обеспечение доступности социальной инфраструктуры. Также оказывают помощь в поиске оптимального алгоритма взаимодействия с местными властями и государственными структурами, делая общение с ними комфортным и понятным.

Работа контакт-центра высоко оценена жителями региона, и каждый месяц сюда поступают сотни благодарностей за четкость и профессионализм консультаций. Благодаря такому взаимодействию удается своевременно разрешать большинство возникающих социальных трудностей, повышая уровень доверия населения к государственным институтам и органам власти.